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string(7) "第5章"
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string(4483) "什么用？把他逼上绝路，钱就能回来吗？
“林先生，”苏阳说，“这样，您给我一点时间，我问问我们领导，看这种情况有没有特殊处理方案。但您得答应我，保持电话畅通，咱们随时沟通，行吗？”
“......行。”林建军说，语气里有一丝意外，“你真愿意帮我问？”
“我试试，不能保证。”
挂断电话后，苏阳去找了老陈。听完情况，老陈皱眉：“这种借口我见多了，天灾人祸，生病失业，十个有九个是编的。”
“但我查了新闻，确实有洪水，照片上就是他的店。”
“那又怎么样？”老陈弹了弹烟灰，“银行的钱总要还。咱们是催收，不是慈善机构。你给他申请特殊处理，别的债务人知道了都来找借口，怎么办？”
“可他情况确实特殊......”
“苏阳，”老陈看着他，“我知道你心软，但这份工作不能心软。你今天同情他，明天同情另一个，最后业绩不达标，走人的是你。银行不会因为同情就免了他的债，我们也不会因为同情就少拿提成。现实点。”
苏阳回到工位，盯着林建军的资料看了很久。最后，他做出了一个决定。
他没有按照流程施压，也没有上报“债务人态度恶劣”。相反，他每隔几天就给林建军打个电话，不催款，就问问他近况，保险理赔进展如何，生活有没有困难。有时林建军不接，他就发条短信：“林先生，我是苏阳，不催款，就问声好。”
第一个月结束，苏阳手里七十多个案子，收回来的不到十分之一。业绩垫底，老陈找他谈话。
“你这样不行。我知道你想做好人，但好人赚不到钱。下个月如果还是这样，我只能请你走了。”
苏阳点点头。他知道自己可能真的不适合这份工作。
但就在考核期的最后一天，发生了两件事。
第一件事，林建军主动打来电话。
“小苏啊，我保险理赔下来了。”林建军的声音里有久违的轻松，“虽然不够赔全部损失，但至少能把债还了。我想办法凑了八万，今天就能还。谢谢你这两个月......没逼我。”
苏阳愣住了：“林先生，您其实可以慢慢还......”
“不，欠债还钱，天经地义。你把我当人看，我也不能让你难做。我还了之后，你能不能帮我跟银行申请一下，看能不能把利息减免点？我确实困难。”
“我一定尽力。”苏阳说。
当天下午，系统显示林建军还款八万。苏阳拿到了四千八百的提成，这个数字让他这个月的业绩刚好达标。
第二件事，是那个还了五千的老人李秀英，又还了三千。
她发来短信：“儿子病情稳定了，我又借了点钱。你说得对，欠债要还。下个月我还能还点。”
苏阳看着手机，突然明白了什么。
也许，催收不只有“硬派”和“软派”两种方式。也许还有一种方式，是把债务人当成人，而非数字；是理解困境，而非一味施压；是寻找解决方案，而非制造更多问题。
那天晚上，苏阳在日记本上写下一句话：“在这条钢丝上，也许我可以走得不那么冷血，也不那么天真。我可以找到一种方式，既完成工作，又不成为自己讨厌的人。”
他不知道自己能做到什么程度，但他想试试。
第三章 升职
三个月后，苏阳成了组里的“异类”。
他的催收方式在同事们看来过于温和，甚至有些“圣母”。他不骂人，不威胁，很少用“爆通讯录”或“上门走访”这样的施压手段。相反，他花大量时间倾听债务人的困难，帮他们分析财务状况，甚至协助他们制定还款计划。
“你这样效率太低了，”王磊经常劝他，“一个案子磨叽好几天，人家硬派的一个小时解决战斗。”
“但我的客户还款意愿更高。”苏阳说，“林建军之后，我又跟进几个案子，都是长期逾期但最终全额还清的。他们信任我。”
“信任？”王磊笑了，“这行要什么信任？钱收回来就行。”
但数据不会说谎。三个月下来，苏阳的业绩虽然不是最高的，但很稳定。更关键的是，他的客户“复催率”极低——一旦开始还款，很少再次逾期。而"
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