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string(7) "第9章"
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string(2596) "事的面，把我踩进泥里。
“林晚，你来得正好！”
他率先发难，声音严厉，“飞羽集团的项目，是你一手负责的，现在出了这么大的纰漏，客户要解约，你怎么解释！”
我没有理会他，而是径直走到了会议桌的最前方。
我没有看任何人，只是平静地对会议助理说：“麻烦，借用一下投影仪。”
在众人惊愕的目光中，我拿出自己的手机，通过无线投屏，连接上了巨大的幕布。
我打开了一个早就准备好的，经过加密的文件夹。
“各位领导，这是我当初在交接‘飞羽集团’项目时，做的全部工作记录和资料备份。”
我的声音很平静，却清晰地传到了会议室的每一个角落。
幕布上，出现了一份份条理清晰的文档。
从项目初期的接触，到每一次谈判的细节，再到合同签订后的客户关系维护计划，所有的一切，都记录得明明白白。
我点开了最后一部分，“风险预判与应对方案”。
“我在交接时，已经明确指出。
飞羽集团的王总，性格强势，注重细节和承诺。
后续的对接人，必须严格按照我制定的SOP（标准作业程序）来执行，每周必须进行一次深度沟通，每月必须提交一份项目进展报告。
任何环节的疏忽，都可能导致客户信任的崩盘。”
我的手指在手机屏幕上滑动，幕布上的画面随之切换。
“这是我制定的SOP，详细到了每一次沟通的开场白，和可能遇到的问题的标准回答。”
“这是我对接人小刘的能力评估，以及我建议公司对他进行为期一周的强化培训的邮件，这封邮件，我抄送给了张总。”
“这，是我对后续可能出现的几种风险，所做的预判和应对方案。
其中第一条，就是‘因我方人员服务不专业，导致客户要求解约’的风险，以及详细的补救措施。”
张俊的脸，在我拿出第一份文件时，就已经开始变色。
当他看到我连他的心腹的培训建议邮件都展示出来时，他的脸色已经从铁青，变成了酱紫。
最后，我切换到了最后一页。
那是一份交接确认单。
上面清清楚楚地写着：“本人已接收关于飞羽集团项目的所有资料，并确认所有资料交接无误，此后该项目所有责任，由本人及新团队完全承担。
"
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