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string(8) "第14章"
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string(2572) "还要改变这里的风气，让所有员工都能在一个公平、公正、安全的环境里工作。
她做的第一件事，就是召开全体员工大会。
会上，她没有说太多客套话，直接切入主题：“从今天起，鑫源4S店实行新的管理制度。
首先，我们会完善反性骚扰机制，成立专门的投诉小组，任何人遭遇骚扰，都可以直接向小组投诉，我们会严格保密，并依法依规处理，绝不姑息。”
台下立刻响起了窃窃私语，很多女员工的脸上露出了欣慰的笑容。
“其次，关于业绩考核和晋升制度，我们会做到完全透明。
所有的客户资源都会公平分配，业绩考核标准公开公示，晋升不再看关系，只看能力和贡献。”
小娟的目光扫过全场，“我知道，以前店里存在很多不公平的现象，但从今天起，这些都将成为过去。
我希望大家能齐心协力，把业绩做好，把服务做好。”
话音刚落，台下响起了热烈的掌声，比她上任那天的掌声更加真诚。
散会后，小娟留下了销售部的几位员工，包括李姐。
她看着大家，笑着说：“以后销售部就交给你们了。
李姐经验丰富，以后多费心，带带新来的同事。”
李姐激动地点点头：“放心吧小娟，不，是陈总，我们肯定好好干！”
接下来的日子，小娟全身心地投入到工作中。
她每天早上提前半小时到店，检查展厅的卫生和展车的状况；中午和员工一起在食堂吃饭，倾听他们的想法和建议；晚上加班整理文件，制定详细的工作计划。
她发现，店里的很多流程都存在问题。
比如客户接待流程混乱，员工分工不明确；库存管理松散，经常出现缺货或积压的情况；售后服务质量参差不齐，导致很多客户投诉。
针对这些问题，小娟逐一制定了解决方案。
她重新梳理了客户接待流程，明确了每个员工的职责；引入了新的库存管理系统，实时监控库存情况，避免浪费；加强了售后服务培训，定期考核员工的服务质量，将服务满意度纳入业绩考核。
她还特别重视员工的福利。
以前，员工的加班费经常被克扣，节假日福利也少得可怜。
小娟上任后，不仅足额发放加班费，还提高了节假日福利，夏天给员工准备防暑降温"
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