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string(8) "第12章"
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string(2658) "，换上工服，亲自参与分拣打包。
员工们看到老板在身边一起干活，原本低落的士气顿时高涨。
"明哥，三号包装台胶带不够了！
" "来了！
"陈启明小跑着送去胶带。
凌晨两点，他自掏腰包订了二百份宵夜送到仓库。
"兄弟们辛苦了，吃完再干！
"热气腾腾的饺子递到每个员工手中。
趁着休息间隙，他蹲在货架旁与工人们交流："怎么样？
现在流程有什么问题？”
一个老员工大胆地说："明哥，扫描枪经常没电，换电池耽误时间。”
另一个补充道："包裹分区可以再优化，现在取件要走很多回头路。”
"好！
马上解决！”
陈启明立即打电话给采购部："现在就去买二十个备用扫描电池，立刻送到仓库！
志强，你带两个人重新规划分区，明天我要看到新方案！”
另一边的客服中心同样忙碌。
财务总监周海峰头戴耳麦，生平第一次接听客户电话。
一晚上下来，他感慨地对同事说："我现在明白陈总为什么这么重视客服了，客户的一个投诉背后可能是系统性的问题。”
第二天，迅风商城首页挂出醒目标语："不止便宜百分之二十，更快12小时达"。
业界哗然。
雷霆电器立即反击，宣布降价百分之二十五。
价格战进入白热化。
连续两周，双方都在流血坚持。
迅风的现金流急剧紧张，周海峰每天都要盯着银行账户发愁。
但渐渐地，差异开始显现。
社交媒体上，消费者开始分享购物体验："在雷霆买了便宜电视，一周都没送到；在迅风买的小家电，第二天就上门了，还帮忙开箱验货。”
"迅风快递员的态度真好，下雨天还用塑料袋把包裹包得严严实实。”
转折点出现在一个周末。
平京突然下起暴雨，许多小区积水严重。
雷霆电器宣布暂停配送，而迅风的快递员却依然冒雨送货。
陈启明亲自带队，和管理层一起开着私家车帮忙送货。
"兄弟们都在一线，我们怎么能坐在办公室？”
他在雨中扛着箱子，浑身湿透的照片被客户拍下，在网上疯传。
"这才是有担当的企业！”
网友纷纷点赞。
暴雨过后，形势逆转。
迅风商城的订单量不降反升，而雷霆电器的客服却被投诉电话打爆。
第三周，雷霆电"
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